Entregas via Correios EMS - Express Internacional

Todas as mercadorias enviadas internacionalmente devem passar pela alfândega e isso está além de nosso controle.

Pacotes são entregues, em média, dentro de 3-4 semanas após o envio dos EUA.

Email da Central de Atendimento aos Clientes dos Correios ao nosso site:

Caro Cliente,

Em atenção ao pedido de informação, esclarecemos que este objeto encontra-se retido aguardando Fiscalização Alfandegária no Brasil para verificação de conteúdo e outros trâmites que os Agentes Federais julguem necessários.

Salientamos que todas as mercadorias que entram ou saem de um país estão sujeitas a inspeção por parte dos agentes governamentais da Receita Federal do Brasil, não havendo motivação especial para que uma encomenda seja fiscalizada pela aduana, pois trata-se de um procedimento de rotina, tanto no Brasil, como no país origem. Esses agentes têm autorização legal, para abrir uma encomenda para verificar o conteúdo, liberá-la para entrega ao destinatário (ou não), cabendo ao Correios apenas cumprir o que foi determinado por aquele órgão.

Esclarecemos que não há prazo legalmente estabelecido para fiscalização desses objetos, pois não depende dos agentes postais e, por este motivo, o tempo de permanência na alfândega não é considerado no prazo de entrega informado na postagem tanto no Brasil quanto no exterior.

Não obstante, informamos também que faz-se necessário orientar o remetente a formalizar uma reclamação junto ao Correio de origem, pois conforme as regras da UPU - União Postal Universal, órgão da ONU que regulamenta os correios de todo o mundo, os objetos postais pertencem ao remetente até que sejam devidamente entregues ao destinatário.

Agradecemos seu contato.

Atenciosamente,

Central de Atendimento aos Clientes dos Correios

Fcorreios@correios.com.br